Çözümler

genesys

GENESYS çözümleri

  • Omnichannel
  • İletişim Merkezi Modernizasyonu
  • Self Servis
  • Proaktif Müşteri İlişkileri
  • Bulut Çözümleri
  • Kurumsal İş Gücü Yönetimi
  • Sürekli İş Gücü Optimizasyonu
  • Sektöre Özgü Çözümler

sd-logo-m

Smart Dialer
Smart Dialer, İstemci/sunucu mimariye sahip, IC üzerinde çalışan, ICELib ve handler’lar ile geliştirilmiş özel dış arama platformudur.

  • Outsource çağrı merkezlerini destekleyen çok kiracılı mimari
  • Esnek yönetim ve geliştirme arabirimi
  • Uygulamaya özel veritabanı ve raporlama
  • Predictive, preview ve agentless arama modlarını destekler
  • Müşteri ihtiyaçlarına yönelik geliştirilmiş ve özelleştirilmiştir
  • Üçüncü parti CRM ve uygulamalar ile entegrasyon desteği
  • Arama listesi yönetim sihirbazları
  • MT’ler için gerçek zamanlı kişisel performans takibi araçları
  • Rol bazlı yönetim

sd-logo-m

Pathsolution
TotalView 5, Data, VoIP, Video, ve VDI için hızlı ve etkili network sorun analiz yazılımı olarak geniş olanaklar sunmaktadır. Network sorunlarının analizi ve bunlara müdahale etmek halen manuel olarak yapılanzaman alan bir iştir. Mevcut araçlar networkünüzde size bir sorun olduğunu gösterebilirken, TotalView 5 networkteki sorunların nerede, ne zaman ve neden olduğunu gösterir. Çok kısa zamanda kurulup konfigure edilen TotalView5, hızlıca network altyapınızın analizini sağlar.

Bir Interactive Intelligence teknoloji ortağı olan Pathsolutions, TotalView 5 ile çağrı merkezlerinin network sorunlarına hızlı ve etkili analiz imkanı sağlamaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen bizim ile temasa geçin.

sd-logo-m

VHT
Müşteri görüşmelerini güçlendirir.

Virtual Hold Technology (VHT), iletişim kanalı farketmeksizin çağrı merkezlerine müşteri ilişkilerinden doğan fırsatları maksimize etmesini sağlar.

VHT’NİN 2 ana ürünü bulunmaktadır; Callback ve Conversation Bridge. Callback, herhangi bir canlı müşteri temsilcisi müsait olduğunda müşteriyi geri arar. Bu geri arama ya hemen (ASAP) ya da arayanın daha müsait olduğu bir zamanda gerçekleşir(Scheduled). Callback müşteriyi sırada tutar dolayısıyla müşterinin bir canlı temsilci ile görüşmek için hatta eklemesine gerek kalmaz. Conversation Bridge, hangi iletişim kanalında olunursa olunsun, müşteriye sesli geri arama isteği talebi gönderme imkanı sağlar. Müşteri, temsilciye bu talebini iletirken ilgili konunun içeriğini de belirtir ve böylece canlı bir görüşme başlamadan
önce temsilci, konudan haberdar olmuş olur. Conversation Bridge, müşterinin uyumlu bir çok kanallı deneyim yaşamasını temin eder.

Callback ve Conversation Bridge VHT’nin ödüllü müşteri deneyimi platformunun en üstünde bulunmaktadır. Bu platform, müşterinin teknik altyapısı ile şirketlerin tüm kurum içerisindeki mevcut müşteri hizmeti uygulamaları arasında entegrasyon oluşmasını sağlar.

Platform ayrıca VHT kurulumunun efektif bir şekilde yönetilmesini sağlayarak raporlama ve analitikler üzerinden VHT çözümlerinin etkilediği kritik KPI’lar ile ilgili içgörüler elde etmenizi sağlar.

 

sd-logo-m

Conversocial
Sosyal Medya’yı iletişim merkezininin bir parçası yapın, kargaşayı iletişim’e döndürün.
Ölçeklenebilir, ölçülebilir sosyal medya çözümümü Conversocial, bulut tabanlı yapısı ile kısa sürede ve düşük maliyet ile sosyal medya yönetimi için istediğiniz
aracı sağlayacaktır.

Sağladığı full API araçları ile hem CRM sistemlerine hemde çağrı merkezi altyapınıza kolayca entegrasyon imkanı sağlar.
Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşın.

sd-logo-m

CC4L
Microsoft Lync ile entegre edilmiş bulut yada on-premise tabanlı çağrı merkezi çözümü. CC4L tamamen Microsoft Lync® Sunucu platformu Unified Communications ve Voice-over-IP mimarisi üzerine inşa edilmiştir. CC4L, varsayılan UCMA konnektörü üzerinden Microsoft Lync® çözümü ile entegre edilerek çağrı merkezi için gerekli tüm fonkisyonları sağlar.